​Ces familles sont sélectionnées et formées aux règles d'hygiène et de sécurité ainsi qu'aux normes et coutumes hôtelières. Nous mobilisons également notre large communauté pour leur apporter une aide matérielle et améliorer leurs conditions de logement. Enfin, nous utilisons notre marque, savoir-faire, ainsi que nos outils pour aider les familles dans l'acquisition et la gestion des réservations, check-in et encaissements.  Ainsi, les familles peuvent exercer l'activité d'Hôte dans de bonnes conditions et être rémunérées pour le service rendu.

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Pour chaque nuit passée par un voyageur au sein de leur foyer, les familles sont rémunérées. Les familles perçoivent la majorité (deux-tiers) du revenu généré par cette activité. Un tiers du revenu de l'activité revient à l'Hostal del Cielo, pour la responsabilité engagée ainsi que sa gestion de la communication, publicité, réservations, réception, préparation au check-in, check-in administratif, aspects juridique, comptables, paiements clients et relation voyageurs avant, pendant et après l'expérience.

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Par ailleurs, les familles reçoivent des aides complémentaires (soutien scolaire, paniers repas solidaires, dons d'argent...) de l'Hostal del Cielo et de la communauté de voyageurs de l'Hostal.

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Avec Call me Mami Hostal, Hostal del Cielo promeut un tourisme communautaire et solidaire qui implique la population locale avec une logique d'empowerment. Il s'agit d'une main tendue à ces familles pour qu'elles puissent prendre leur destin en main.

 

Un autre grand avantage pour ces familles : pouvoir concilier travail et éducation des enfants. En travaillant depuis la maison, la mère de famille est présente pour suivre l'éducation de ses enfants. Par ailleurs, les moments de partage entre les familles et les voyageurs sont enrichissants pour les enfants : ils s'ouvrent au monde.

 

Les voyageurs, quant à eux, ont une occasion unique à Medellín de vivre une expérience forte et authentique dans un quartier populaire.